党建引领群众幸福住区生活——2024年银禧服务案例集锦（八）
2024年9月全月,银禧共收到业主锦旗11面、感谢信15封、业主点赞1873幅。
2024年前三季度,累计收到业主锦旗135面、感谢信108封、业主点赞9690幅。
耐心解决,专业服务
临沂钓鱼一号院项目业主刘女士家中电路突发故障,业主报修后工程领班赵永山和工程管家诸葛艳强 立即到业主家中检修排查。经排查是卧室与客厅之间的电线接头漏电导致跳闸停电,赵永山和诸葛艳强加班加点成功恢复供电,解决了业主的燃眉之急。业主赠送锦旗对工程师傅的专业能力、责任心和服务意识表示高度赞扬。
尽职尽责,用心服务
济南唐冶院士谷项目业主刘先生赠送锦旗给工程李传武、宋贵朋、刘洪全 ,三位师傅的专业技能、耐心和敬业精神给业主留下了深刻印象。据该业主介绍,在日常生活中遇到的一些维修问题,如线路故障、更换灯具等,三位维修师傅总能积极响应,以专业、高效和热情的态度,迅速解决难题。
拾金不昧,品德高尚
钓鱼一号院业主刘先生将现金遗忘在废弃的纸箱内,环境管家王书英 清扫楼宇时看见业主门口有生活垃圾和部分纸箱,在征得业主同意后,王书英帮助业主清理了垃圾和纸箱,在整理纸箱时,发现纸箱内有1300元现金,王书英在发现后第一时间把现金交还给了业主,业主内心激动不已,对王书英连道感谢。
工作热情,尽职尽责
宁波中物科技园项目爱氪森科技有限公司的负责人赠送锦旗给客服管家卢玲 ,对卢玲专业的服务表示认可。无论任何事情,只要业主找到卢玲,她都尽心尽力帮忙,每次碰到业主,卢玲也总是微笑打招呼,勤恳负责的工作态度使得她在业主心中留下了深刻印象。
工作认真高效,服务贴心周到
宁波五和苑项目8号楼21单元业主家中突然没电,业主向物业求助,项目郑经理接到电话后,在安抚了业主情绪后通知已下班的工程黄新华 。黄新华听到这个消息后立即从家中赶回项目,带上工具赶往业主家,对业主家中用电设备及线路进行检查,并很快恢复了供电。业主十分感动,提出给予维修费,被黄师傅婉拒了,业主特地赠送锦旗,表示感谢。
拾金不昧,彰显正能量
宁波五和苑项目秩序马振文 巡逻时捡到了一部手机,他心想不能让业主财产受到任何损失,立即联系管家,管家与丢失手机的业主取得联系,将手机归还。马振文拾金不昧的行为展现了银禧人的优秀品质,不仅让失主深受感动,也进一步增强了业主对我们的信任和支持。
宁波上上城项目保洁王天美 在清扫园区时捡到一部手机,面对这部可能价值不菲的财物,她没有丝毫犹豫,第一时间将手机交给了前台,并详细描述了发现手机的经过。面对这些“意外之财”,银禧人通过自己的实际行动,展现了物业人的美好品质。
车辆剐蹭,妥善处理
波东海花园项目一位业主停放的车辆被剐蹭,而肇事者“无影无踪”。园区班长乐钧钱 迅速采取行动,积极协助业主调取监控录像,并对现场进行细致的排查,成功找到肇事方,经沟通协调,为业主挽回了损失,业主对管家的及时响应和周到的服务感到非常满意,赠送锦旗表示感谢。
微笑服务,以诚相待
宁波聚信智能科技有限公司杨总送来锦旗一面,对中物科技园项目鲁丽国经理 的服务工作表示认可。杨总说:“自从和鲁丽国经理认识后,感觉物业真的就像家人,鲁经理就像兄弟,大事小事找他,只要一句话,他都全力支持,特别让他感动,愿意积极缴纳物业费,所付的费用一个字值!”
宁波聚信智能科技有限公司杨总为中物科技园客服管家卢玲 送来了一面锦旗,杨总说:“来中物办公这么多年,客服卢玲是他见过最热情的姑娘,每次见到她,她都是激情满满,笑容灿烂,看到业主她就面带微笑用手势打招呼,做事也很积极负责,积极处理问题,对她的服务态度我很认可。”
每一封表扬信,都是对银禧服务团队不懈努力的肯定。每一句点赞好评,都是激励我们前行的动力。
来自市长热线“12345”的表扬信
表扬信
银禧物业京韵园项目:
您们好!
我是京韵园 B13 楼业主,今天早上 7:00 上班前在 B 区地库车库里出现车辆打火故障,怎么都打不着火、发动不起来,电话问及同事判断为电瓶漏电原因致使不能打火启动。
这个时间节点儿,还不是上班时间,无法联系救援、4S 店等远程服务,心想这大周一的肯定得耽误半天时间报修了......
情急之下拨打了物业求救,正在值班的一位师傅接到电话后,立即与另一位师傅一起提着充电器来到 B 区负一车库,两位师傅短短几分钟的时间便给我车辆充好了电,一边指挥我打火启动,还嘱咐我路上别熄火,从而未耽误周一的上班时间,心中很是感激。当我问及两位师傅的姓名时,两位师傅只说了姓袁、姓王,就匆匆离去,只留下背影和善良的笑容,后来电话问及物业才知道两位值班师傅名叫袁青军和王光锋。
在此,特别表扬并非常感谢袁青军师傅、王光锋师傅 ,两位师傅工作责任心强、专业水平过硬,感谢两位师傅在日常工作中严格执行规章制度,具有较好服务水平及较强的服务意识,关键时刻想业主之所想、急业主之所急的服务精神,也从中体现了近段时间以来,银禧物业持续加强服务质量提升工作,不断提升京韵园项目基础设施和一线工作人员服务质量水平,持续提高业主满意度。
再次感谢袁青军、王光锋两位师傅,感谢银禧物业京韵园项目。
京韵园 B13 业主 董祥彩
2024 年 9 月 23 日
感谢信
尊敬的京韵园物业公司领导:
我是B10#楼2单元702住户,特此致信感谢贵公司工程部员工孟师傅 。
最近,我家阳台地砖出现渗水现象,我们联系了孟师傅让他来给看一下。孟师傅接到电话后,二话没说,立即来到我家对渗水阳台进行了现场查看。经过他的认真检查,他认为导致渗水的原因与阳台洗衣机的水龙头漏水有很大关系,每当使用洗衣机时,水龙头漏出的水顺着墙缝渗进地面,天长日久,就导致出现看上去地板砖渗水的现象。他建议先暂停使用洗衣机,观察一下渗水现象是否继续存在,事实真相果然不出孟师傅所料,第二天,渗水现象就大幅度减少。9月21日(周六)上午,孟师傅再次来到我家并对阳台洗衣机输水管水龙头进行了更换,从根本上解决了困惑我们家多日的难题。
在此,我们为孟师傅精湛的技术和丰富的工作经验点赞,感谢他认真负责,全心全意为业主排忧解难的工作态度。也为我们小区物业公司能拥有孟师傅这样的优秀员工而骄傲,这也与物业公司领导的正确领导和教育培养分不开的,
此致,再次向物业公司的领导和工程部的孟师傅表示衷心的感谢!
京韵园B10号楼中单元702住户
2024年9月21日
表扬信
银禧物业公司:
就在不久前,我家中突然停电,立刻联系了物业,你们的工作人员迅速响应,孟师傅在第一时间赶到了我家。他很耐心地检查了电路问题,经过一番努力,终于找到了故障原因并成功修复。
在整个维修过程中,我深刻感受到了孟师傅的敬业精神和高效服务。不仅技术娴熟,而且态度亲切,边维修边给我普及了家庭用电用水安全常识,让我在焦急等待中感受到了温暖和安心。孟师傅在查找故障时,认真负责地完成每一个维修步骤,确保了我家的供电安全稳定。
在此,我想衷心地感谢孟师傅及时修好我家里的供电,确保了我家的供电安全稳定。
B13号1单元刘海燕
2024年9月21日
感谢信
京韵园B9一单元402业主于8月27号上午,因家里节能灯和水龙头都坏了,情况紧急。物业孟师傅 了解情况后不顾当时外面下着的大雨,就立刻到了家中开始维修。屋里闷热,孟师傅一直忙碌着,热得满身都是汗。维修时间很长,让他休息一会,他说不累,就一直给维修,直至维修结束。随后孟师傅又教给我一些实用的安全知识。他那种不怕累不怕苦的精神时刻体现着退伍军人的本色,体现着对百姓的工作的认真负责,值得尊敬和赞美。借此机会,对孟师傅表示衷心的感谢!
2024年9月5日
感谢信
我是2号楼616房间的业主,在这里不得不说咱们物业的刘洪全主管和工程宋贵朋 师傅,
自交房以来,家里门口处墙皮就往下掉,多次找地产维修,修完还是掉,近几天找到咱们物业刘洪全主管,宋师傅帮忙将原门口坏掉的板材换成石膏板,整个地焕然一新,让人倍感物业服务的贴心,感谢宋贵朋师傅的辛苦付出,给业主解决了困扰几年的烦恼。感谢物业工程部门的所有工作人员。
此致
2024.9.6
拾金不昧暖人心,物业门卫传温情
近日,在我们京韵园小区里,上演了一场暖心的故事。业主邴贵东不慎丢失了公交卡,幸运的是,一位善良的路人捡到后交到了门卫处。
然而,物业门卫在尝试电话联系业主时,却未能成功接通。但缘分就是如此奇妙,当业主今晚在小区出门散步时,被细心的门卫王师傅一眼认出。门卫立即上前,将失而复得的公交卡归还到业主手中。
业主满心感激,对物业门卫的认真负责和抬金不昧的精神连连称赞。这看似小小的举动,却如同一束温暖的光,照亮了我们的社区生活。它不仅体现了路人的善良、门卫的尽责,更是彰显了我们小区和谐、友爱的氛围。让我们为这位好心的路人和负责的物业门卫点费,愿这样的温情故事在我们的生活中不断延续,致敬物业!感谢门卫!
邴贵东
2024年9月15日
物业工作没有轰轰烈烈的大事
从一点一滴的具体工作中
慢慢感动着业主
银禧一如既往地服务好每位业主
尽职尽责地做好每件小事
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